O JBCHAT é uma plataforma open-source de gerenciamento de suporte ao cliente, projetada para oferecer experiências eficientes e produtivas em canais de mensagens em tempo real. Ele permite a integração com redes sociais, e-mails e
websites, centralizando as interações com clientes em um painel unificado.

O JBCHAT oferece uma ampla gama de funcionalidades para melhorar o suporte ao cliente e a eficiência das equipes. Abaixo estão as principais funções:

Gerenciamento de Conversas

• Canais de Comunicação: Suporte a múltiplos canais, incluindo chat ao vivo
• em websites, e-mails, WhatsApp, Facebook, Instagram e Twitter.
• Caixa de Entrada Unificada: Todas as mensagens de diferentes canais são
• exibidas em uma única interface para fácil gerenciamento.
• Atribuição de Agentes: Atribuição automática ou manual de conversas aos
• agentes disponíveis.
• Respostas em Tempo Real: Permite interações instantâneas com os
• clientes.

Automação e Bots

• Agent Bots: Integração com bots personalizados para respostas automáticas a perguntas frequentes.
• Regras de Automação: Configuração de regras para ações automatizadas, como etiquetar conversas ou encaminhá-las a equipes específicas.

Personalização

• Widget de Chat: Widget personalizável para websites, com opções de cor, posição e comportamento.
• Modelos de E-mail: Criação de respostas pré-definidas e personalizadas para e-mails.
• Identificação de Usuários: Envio de informações de usuários (nome, e-mail, etc.) para contexto adicional.

Integrações

• APIs de Plataforma: APIs para integração com sistemas externos, permitindo sincronização de dados e autenticação.
• Integrações Sociais: Conexão com plataformas como Facebook, Twitter e Instagram.

Relatórios e Análises

• Métricas de Desempenho: Relatórios sobre tempo de resposta, volume de conversas e satisfação do cliente.
• Painel de Insights: Visualização de dados para análise da eficiência da equipe.

Gerenciamento de Equipe

• Controle de Acesso: Definição de papéis e permissões para administradores, agentes e supervisores.
• Colaboração Interna: Notas privadas entre agentes para colaboração em conversas.

Recursos Avançados

• Mensagens Ricas: Suporte a envio de imagens, arquivos e mensagens interativas.
• Rastreamento de Eventos: Monitoramento de interações dos usuários para ações personalizadas.
• Suporte Multi-idioma: Interface e widget disponíveis em vários idiomas.